Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Für die Einhaltung der Frist gilt das offiziell bestätigte Zustelldatum Ihrer Sendung.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in den folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder äußere Mängel auf.
- Es liegt ein Qualitäts- oder Herstellungsfehler vor.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
- Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
- Sie möchten den Artikel innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Rückgabeprozess
Schritt 1 – Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter:
+1 (303) 330-9110
Bitte halten Sie dabei folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Kundenservice sorgfältig geprüft.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Schritt 3 – Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4 – Warenprüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts.
Entspricht die Rücksendung den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung zeitnah veranlasst.
Umtauschprozess
Schritt 1 – Umtauschantrag stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter:
+1 (303) 330-9110
Bitte übermitteln Sie dabei folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtauschs
- Relevante Fotos oder Videos
Schritt 2 – Bearbeitung der Anfrage
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung Ihres Antrags und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.
Schritt 3 – Rücksendung
Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.
Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor.
Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 10 bis 20 Werktage.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 5 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts ab.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kosten der Rücksendung
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
- Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
- Es liegt ein Qualitätsmangel vor.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne produktbezogenen Grund, sind die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen.
Rücksendeetikett
Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung möglichst einfach und unkompliziert erfolgen kann.
Haftungshinweise
Alle Rückgabe- und Umtauschanträge werden nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Bitte bewahren Sie den Artikel bis zum Abschluss des Vorgangs sorgfältig auf und senden Sie ihn möglichst vollständig einschließlich des vorhandenen Zubehörs zurück.
Sollte die Rücksendung unvollständig sein oder der tatsächliche Zustand erheblich von den gemeldeten Angaben abweichen, kann eine erneute Überprüfung erforderlich werden.
Weitere Hinweise
Prüfung der Rücksendung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kontrollieren wir den Zustand des Produkts sorgfältig, bevor über eine Rückerstattung oder einen Umtausch entschieden wird.
Informationen zum Bearbeitungsstand
Über wichtige Schritte während der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs informieren wir Sie per E-Mail.
Vollständige Rücksendung
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir, sämtliches Zubehör sowie alle zum Produkt gehörenden Bestandteile gemeinsam zurückzusenden.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Bei Bedarf behalten wir uns vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie anzupassen. Maßgeblich ist stets die jeweils aktuelle Fassung, die in unserem Online-Shop veröffentlicht ist.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Adresse
11374 Xavier Dr #201, Westminster, CO 80031, Vereinigte Staaten
Telefon
+1 (303) 330-9110
E-Mail
support@elitorin.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)