Rückgabe- und Umtauschfrist
Rückgaben und Umtausch können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Maßgeblich für die Frist ist das bestätigte Zustelldatum der Bestellung.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann in folgenden Fällen gestellt werden:
- Das Produkt weist äußere Beschädigungen oder Mängel auf.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist.
Ablauf der Rückgabe
Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter:
+1 (303) 330-9110
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Relevante Fotos oder Videos
Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeadresse.
Schritt 3
Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4
Nach Erhalt prüfen wir das Produkt entsprechend Ihrer Angaben.
Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
Ablauf des Umtauschs
Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter:
+1 (303) 330-9110
Bitte übermitteln Sie:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtauschs
- Relevante Fotos oder Videos
Schritt 2
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Schritt 3
Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4
Nach Eingang und Prüfung des Produkts wird der Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 10–20 Werktage.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von der jeweiligen kartenausgebenden Bank.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:
- das Produkt äußerlich beschädigt ist;
- ein Qualitätsmangel vorliegt;
- ein unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden;
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann.
Haftungshinweise
Wir bearbeiten Rückgabe- und Umtauschanträge anhand der tatsächlichen Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Bitte bewahren Sie das Produkt bis zum Abschluss der Bearbeitung sorgfältig auf und senden Sie es möglichst vollständig zurück.
Unvollständige oder offensichtlich beschädigte Rücksendungen, die nicht dem gemeldeten Sachverhalt entsprechen, können eine erneute Prüfung erforderlich machen.
Zusätzliche Bestimmungen
Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts, bevor über Rückerstattung oder Umtausch entschieden wird.
Benachrichtigung über den Bearbeitungsstatus
Während der Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail über wichtige Statusänderungen Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs.
Vollständigkeit der Rücksendung
Wir empfehlen, sämtliche zum Produkt gehörenden Bestandteile und Zubehörteile gemeinsam zurückzusenden, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bei Bedarf aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit in unserem Online-Shop verfügbar.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Adresse: 11374 Xavier Dr # 201, Westminster, CO 80031, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (303) 330-9110
E-Mail: support@elitorin.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)